Сотрудничество школ и предприятий на Ближнем Востоке

Регион MENA (Ближний Восток и Северная Африка) в последние годы стал популярным направлением для китайских автопроизводителей. Несмотря на то, что Dongfeng Forthing пришла в этот регион позже, в прошлом году её доля за рубежом составила почти 80%. Помимо продаж, важнейшим фактором является сервис.

Чтобы внедрить новый способ международного сотрудничества в области потенциала между школами и предприятиями, помочь местным дилерам повысить уровень технологий технического обслуживания автомобилей и улучшить качество обслуживания, 27 января, на шестой день Лунного Нового года, когда все еще наслаждались семейным весельем праздника Весны, Хуан Итин, менеджер Азиатско-Австралийского операционного центра импортно-экспортной компании, уже встретился с внешними экспертами - Лючжоуским профессионально-технологическим колледжем Когда все еще наслаждались китайским Новым годом, г-н Хуан Итин, менеджер Азиатско-Австралийского операционного центра импортно-экспортной компании, и г-н Вэй Чжуан, старший преподаватель кафедры автомобилестроения Лючжоуского профессионально-технического колледжа, отправились в поездку в Египет. Это начало месячного обучения навыкам обслуживания на Ближнем Востоке и в Северной Африке с 27 января по 27 февраля, которое проводилось дважды в Каире, Египет и Эр-Рияде, Саудовская Аравия.

В соответствии с текущей ситуацией в египетском дилерском центре, Хуан Итин, управляющий делами Азиатско-Австралийского операционного центра, сначала перевёл учебные материалы с китайского на английский для сервисных менеджеров дилерского центра, а затем перевёл учебные материалы с английского на арабский для обучения персонала каждой сервисной станции. Одновременно с этим, мы также обучаем автомобили, поступающие на сервисные станции в центральном офисе дилерского центра, постепенно переходя от теории к логике и практическим действиям в случае сложных проблем, чтобы персонал мог глубже понять и усвоить информацию.

За три недели обучения в Египте более двадцати специалистов сервисной службы из головного офиса дилера и более десяти сервисных центров, с которыми заключены контракты, прошли соответствующее обучение и выдали сертификаты об обучении.

Вторым пунктом обучения стал Эр-Рияд, столица Саудовской Аравии. На обучение были приглашены специалисты дилерских центров Кувейта и Катара. Саудовские дилеры также пригласили специалистов северного, восточного и западного филиалов. Специалист по послепродажному обслуживанию дилерского центра в Саудовской Аравии, ответственный за послепродажное обслуживание, пожелал повысить уровень взаимодействия и практического тестирования в рамках обучения, чтобы обеспечить его качество. Получив обратную связь, г-н Вэй Чжуан немедленно добавил в учебный план разделы вопросов и ответов и итогового тестирования, а также подготовил соответствующие требования к практическим тестам и бланки ответов в соответствии с курсом.

В отличие от египетской системы обучения, в Саудовской Аравии используется трёхъязычный формат: после того, как преподаватель проводит занятия на китайском языке, сотрудники операционного центра переводят на английский, а затем менеджер по послепродажному обслуживанию дилерского центра Саудовской Аравии проводит занятия на арабском языке, чтобы удовлетворить языковые потребности разных студентов. В сочетании с теорией и практикой, утром преподаватели проводят лекции, а после обеда – занятия на прототипе автомобиля, которые проводятся преподавателем заранее, после того, как каждый студент опробует автомобиль, чтобы обеспечить эффективность обучения каждого участника.

Десять дней обучающих курсов пролетели незаметно, мы также подготовили сертификаты об обучении для слушателей, слушатели выразили надежду, что будут еще возможности продолжать участвовать в подобных тренингах, чтобы обеспечить уровень обслуживания клиентов на терминале.

Веб: https://www.forthingmotor.com/
Email：dflqali@dflzm.com lixuan@dflzm.com admin@dflzm-forthing.com
Телефон: +867723281270 +8618577631613
Адрес: проспект Пиншань, 286, Лючжоу, Гуанси, Китай