Сотрудничество между школами и предприятиями на Ближнем Востоке

Регион MENA, то есть Ближний Восток и Северная Африка, в последние годы стал привлекательным местом для китайских автомобильных компаний. Компания Dongfeng Forthing, несмотря на позднее появление в регионе, в прошлом году обеспечила почти 80% зарубежных продаж. Помимо продаж, важнейшим фактором является сервисное обслуживание.

В целях внедрения новой модели международного сотрудничества между школами и предприятиями, оказания помощи местным дилерам в повышении уровня технологий технического обслуживания автомобилей и улучшении качества обслуживания, 27 января, в шестой день китайского Нового года, пока все еще наслаждались семейными праздниками Весеннего фестиваля, Хуан Итин, руководитель Азиатско-Австралийского операционного центра импортно-экспортной компании, уже встретился с внешними экспертами – сотрудниками Лючжоуского профессионально-технического колледжа. В то время как все еще наслаждались празднованием китайского Нового года, г-н Хуан Итин, руководитель Азиатско-Австралийского операционного центра импортно-экспортной компании, и г-н Вэй Чжуан, старший преподаватель автомобильного факультета Лючжоуского профессионально-технического колледжа, отправились в Египет. Это стало началом месячного курса повышения квалификации в сфере обслуживания на Ближнем Востоке и в Северной Африке, который проходил с 27 января по 27 февраля и дважды состоялся в Каире (Египет) и Эр-Рияде (Саудовская Аравия).

Исходя из реальной ситуации в египетском дилерском центре, Хуан Итин, коммерческий менеджер Азиатско-Австралийского операционного центра, сначала перевел учебные материалы с китайского на английский для менеджеров сервисных центров, а затем перевел английские материалы на арабский язык для обучения персонала каждой сервисной станции. Одновременно с обучением мы также проводили инструктаж по автомобилям, поступающим на сервисные станции, в головном офисе дилерского центра, постепенно переходя от теории к логике и практическому решению сложных задач, чтобы персонал сервисных центров мог глубже понять и усвоить материал.

В течение трех недель обучения в Египте более двадцати сотрудников сервисной службы из головного офиса дилера и более десяти договорных сервисных центров прошли соответствующее обучение и получили соответствующие сертификаты.

Второй этап обучения состоялся в Эр-Рияде, столице Саудовской Аравии. На обучение были приглашены сотрудники сервисных центров дилеров из Кувейта и Катара, а также сотрудники сервисных центров северных, восточных и западных филиалов. Руководитель отдела послепродажного обслуживания дилерского центра в Саудовской Аравии хотел расширить программу обучения, включив в нее интерактивные занятия и практические тесты для обеспечения высокого качества обучения. Получив обратную связь, г-н Вэй Чжуан незамедлительно добавил в учебный материал раздел вопросов и ответов, а также итоговый тест, и подготовил соответствующие требования к практическим тестам и бланки ответов.

В отличие от египетской методики обучения, в Саудовской Аравии используется трехъязычный формат: после того, как преподаватель проводит занятие на китайском языке, сотрудники операционного центра переводят материал на английский, а затем руководитель отдела послепродажного обслуживания саудовского дилерского центра проводит занятие на арабском языке, чтобы удовлетворить языковые потребности разных студентов. В рамках сочетания теории и практики, после утренней лекции и послеобеденного занятия преподаватель предварительно устанавливает прототип автомобиля, чтобы обеспечить эффективность обучения каждого участника.

Десять дней обучения пролетели быстро, мы также подготовили сертификаты об обучении для студентов, студенты выразили надежду на то, что у них будет больше возможностей для дальнейшего участия в подобных тренингах, чтобы обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов на терминале.

Веб-сайт: https://www.forthingmotor.com/
Email：dflqali@dflzm.com lixuan@dflzm.com admin@dflzm-forthing.com
Телефон: +867723281270 +8618577631613
Адрес: проспект Пиншань, 286, Лючжоу, Гуанси, Китай